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移动用户可以通过发送短信查询余额。以下是具体的操作方法。

1、打开手机短信功能，点击新建短信。

2、在收件人中输入移动客服号码，10086”。

3、在短信内容中输入查询余额的指令，CXYE”或者“YE”。

4、点击发送，等待回复短信。

移动客服会以短信的形式回复，告知用户的余额信息，用户应保护个人隐私和账户安全，不要将短信验证码等敏感信息告诉他人，如果查询失败或收到未知回复，可以联系移动客服咨询。